Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Veylora Chile
En Veylora queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nuestro compromiso es entregar productos de calidad y acompañarte durante todo el proceso de compra.
Si necesitas solicitar una devolución o cambio, contamos con un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
1. Solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo enviando un correo a:
📩 contactoveylorachile@gmail.com
En el correo debes incluir la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
- Cualquier información adicional que nos permita ayudarte de mejor manera.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para gestionar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
✅ El producto debe haber sido comprado directamente a través de Veylora.
✅ El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
✅ Debe conservar, cuando corresponda, su envase original, etiquetas y elementos asociados.
En el caso de productos de consumo personal, suplementos o productos sellados, por motivos de seguridad, calidad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto o corresponda a un error en el envío.
3. Cambios por producto dañado o pedido incorrecto
Si recibiste un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con algún defecto.
- Diferente al producto solicitado.
- Con errores en la preparación de tu pedido.
Veylora gestionará el cambio correspondiente.
Para solicitarlo debes enviar un correo a:
📩 contactoveylorachile@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje (cuando corresponda).
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisada la información, nuestro equipo coordinará la solución correspondiente.
4. Productos dañados durante el despacho
Si tu pedido llega con daños visibles producto del transporte, te recomendamos informarnos lo antes posible enviando fotografías del estado del producto y del embalaje.
Esto nos permitirá gestionar el caso de manera rápida y eficiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y revisados los antecedentes correspondientes, Veylora realizará el proceso de reembolso según corresponda.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado originalmente.
Los costos de envío asociados al despacho original no serán reembolsables, salvo que el inconveniente corresponda a un error de Veylora o a un producto defectuoso.
6. Costos asociados al cambio
Cuando el error corresponde a Veylora:
Ejemplos:
- Producto incorrecto.
- Producto defectuoso.
- Error en la preparación del pedido.
➡️ Veylora asumirá los costos asociados al cambio.
Cuando la solicitud corresponde a una decisión personal del cliente:
➡️ Los costos asociados al envío podrán ser responsabilidad del comprador.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios, escríbenos directamente a:
📩 contactoveylorachile@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y entregarte una solución adecuada.
Nuestro compromiso Veylora
En Veylora creemos que el bienestar comienza con confianza.
Por eso trabajamos para ofrecer productos de calidad, información clara y una experiencia de compra segura desde el primer momento.
Veylora — Bienestar consciente, todos los días.